안녕하세요 아마듀입니다.
교환과 반품 관련 안내드립니다.
출고지 : 경기도 김포시 승가로76번길 77 (AMARDEW)
반품주소지 : 경기도 김포시 승가로76번길 77 (풍무동 92-45) (주)디에스 (AMARDEW)
1. 접수기간 : 교환이나 반품 신청된 주문의 실제 배송완료 일자 기준으로 7일 내에만 접수가능합니다.
2. 접수방법 :
a. Q&A > '교환 반품 요청' 게시글을 작성해주세요.
- 접수 사유를 명시해주세요. (사이즈 불만족 / 상품 불량 등)
- 접수 없이 상품만 보내시는 경우 고객확인이 지연되어 반송처리됩니다.
- 접수 후 발송된 택배사가 아닌 타 택배사로 발송 시 반입 확인이 되지 않아 반송처리됩니다.
b. 받으신 택배사로 회수신청 해주세요.
- 로젠택배 1588-9988
- 수취인 번호 유선 연락 부재시 자동으로 회수 취소가 되니 유의바랍니다.
3. 교환 및 반품 처리절차
a. 과정 : 고객 접수 및 회수 완료 → 본사로 반송 상품 도착 → 반송 내역 확인 및 검품 → 처리진행
b. 환불 절차 : 무통장 입금의 경우 고객님 계좌로 입금해드리며, 카드 결제의 경우 주문승인 취소로 처리해드립니다.
c. 소요기간 : 제품 본사 반입 후 3-7일 가량 소요 예상됩니다.
4. 교환 및 반품이 불가능한 경우
a. 상품 TAG를 제거한 상품은 교환, 반품이 되지 않습니다.
b. 고객님에 의한 상품, 라벨, 비닐 및 부자재가 유실, 훼손 또는 오염되었을 경우 교환, 반품이 되지 않습니다.
c. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우(상품의 사용, 착용, 수선, 세탁 등) 교환, 반품이 되지 않습니다.
d. 교환/반품 시기를 경과했을 경우 (배송완료 일자 기준으로 7일 이내 접수) 교환, 반품이 되지 않습니다.
e. 교환 및 반품이 불가능함을 따로 명시한 경우 교환, 반품이 되지 않습니다.
5. 기타 유의사항
a. 택배비 : 고객님의 단순 변심에 의한 반품일 경우 왕복 배송비 6,000원은 환불 시 차감됩니다. 교환을 원하실 경우에는 브랜드 계좌로 왕복 배송비 6,000원을 입금해주셔야 교환 제품이 출고됩니다.
b. 색감 및 사이즈 : 모니터의 해상도에 따라 화면에서 보시는 것과 약간의 색감 차이가 발생할 수 있으며, 사이즈는 재는 기준에 따라 1-2cm 차이가 날 수 있다는 점 이해해주시기 바랍니다.
c. 제품 색상이 화이트 / 아이보리인 경우에는 교환 반품이 되지 않습니다.
*단순 변심에 의한 반품 택배비는 고객 부담으로 왕복 택배비(6,000원)가 발생합니다. (전자상거래 등 소비자 보호에 관한 법률 제17조(청약 철회 등) 9학에 의거 소비자의 사정에 의한 청약 철회 시 택배비는 소비자 부담입니다.)
